メルカリ出品者必見!コメントの返し方

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こんにちは、kojiです。

こちらの投稿をご観覧いただき、

誠にありがとうございます。m(__)m・・・

メルカリでコメントが来た時はどう対応されていますか?

特に大量に出品した際は多くのコメントが来ますので、敏速なコメント対応のやり取りが必要になります。

商品を買おうと思っている人にとっては、

どんな返信が来るか?

すぐ返してくれるか?

という点がとても重要です。

その都度コメントに頭を悩ませていては時間がもったいないですよね。

その対応具合次第で実際に購入するかどうかが決まります。

僕は通知をオンにして、すばやく返信できるようにしています。

なぜかと言うと、購入者が購入しようと思って質問してきているのに、なかなか返事が来ないと他を探し始めてしまいます・・・。

返信を待っている間に他の商品を見て、他で購入されたら機会損失ですよね!

なので、僕はは極力すぐに返信するようにしています。

更に返信を早くすることによって、相手から安心してもらえるという利点もあります。

そして丁寧に返信をすることも心がけています。

丁寧な返信を早くすれば購入してくれる確率がぐっとあがります。売り上げが伸びないなと感じている方はめんどくさがらず試してみてください。

では、 具体的に、メルカリのコメントの返信について解説します。

まず、楽にコメント返信する為の準備として・・・

・プロフィールに「単品でのお値引きは承っておりません。」と記載する。

・スマホの変換機能を使って簡単に返信テンプレートを作成しておく。

という2つの作業をしておくことをお勧めします。

次に、テンプレートについては簡単に

・「コメント頂き有難う御座います。」

・「コメント頂き有難う御座います。

ご連絡遅くなりましてごめんなさい(>_<)」

・「お値下げのお問い合わせについてですが、
単品でのお値引きは承っておりません。」

などなどと辞書登録しておきましょう!

★辞書登録しておくと便利な定型文

「●●さま お世話になります。」

「●●さま お問い合わせありがとうございます。」

そして、次に購入問い合わせコメントについてですが、まず、メルカリでは購入時にコメント欄で、購入の意思表示をしてから買う人が多いです。

特別な理由がある訳ではないのですが…

独自ルールに近い感じになっています(;´・ω・)

何も書いてなくても、「購入希望です!」などとコメントしてくる人が多いんです。。。(嬉)

よく、プロフィールや商品ページに、

「即購入禁止」「コメント無し購入禁止」

などを書いている出品者が多いからかもしれませんね!

即購入しようと思っても、先にコメントされていると結構、買いづらかったりします。出品者もそのまま買ってくれればいいのにと思っても、コメントがある以上返信が必要です。みんなが書いてあるのでとりあえず書いている、という人もいるのではないでしょうか。

商品ページから「購入希望です!」と言われた場合。

★出品商品に仕様等がある場合の定型文は

「ありがとうございます。

こちら○○○のご希望でよろしいでしょうか?」

★仕様等がない場合の定型文は

「ありがとうございます!

そのままこちらからご購入下さい。」

と返信すればよいです。

ただメルカリは値下げ交渉などが当たり前のようにくるので、よっぽどお値打ちな商品はすぐになくなりますが、多くの場合はすんなり購入するわけではなく、

「購入希望です!値下げは可能ですか?」

「購入したいのですが、〇〇〇〇円でどうでしょうか?」

などのコメントがくることが多いです。

もしくは商品の状態などを確認したあとに、「値下げ可能ですか?」などと聞かれます。

聞かれた場合に対して、

★値下げを断る場合の定型文は

「●●さま、お問い合わせ頂きありがとうございます。

あいにくではありますが、

こちらの商品は値下げ対象外となっております。」

「●●さま お世話になります。

申し訳ありませんが、値下げ対応はしておりません。

詳しくはプロフィールをご覧ください」

「限界のところでやっているので、

これ以上の値下げには対応しておりません。」

「出品したばかりなので、まだ考えておりません。

お値下げする時にはお知らせしますので、

その時はよろしくお願いします。」

★値下げに応じる場合の定型文

「●●さま、コメント頂き有難う御座います。

お気持ち程度ですが、送料込み○○○円ではいかがでしょうか?

ご検討ください。」

「●●さま、コメント頂き有難う御座います。

お気持ち程度なら、値下げ対応できますよ(^^

ちなみにおいくらをご希望でしょうか?」

「●●さま、コメント頂き有難う御座います。

即購入していただけるのでしたら

お気持ち程度ですがお値下げ対応いたします。」

よくあるトラブルケースですが、

出品後しばらく経ってから、複数の購入希望者がコメントしてきたケースの対応です。

3000円で出品したとします。

すると「購入希望です。1500円でお願いできませんでしょうか?」などと速攻でコメントされます。

その後に別の人が、「購入したいです。2000円でお願いします。」などとコメントしてきます。

さらにまた別の人が、「1800円で買います。」とコメントしてきます。

人気のブランド品や中国輸入商品を扱っていると、こういうことが頻繁に起こります。(;´・ω・)

即購入OKなどと書かれていれば、コメントしている人がいても表示の値段で即買してしまえばラッキーなのですが、

「必ずコメントしてから購入して下さい。」

などと書いていれば、出品者が購入希望者を絞り込む必要があります。

このようなトラブルケースが無いように、事前に定型文をプロフィールや商品ページに書いておきましょう。

特に、夜中などは対応できない事が多いですが、それはあらかじめ記載しておくのもいいかもしれません。

「○○時~○○時はコメントの返信をすぐにすることができません。」

この1文が記載されているのとされていないのでは、返信を待つ側の気持ちとしては随分違います。

詳しい仕様などを聞かれた場合で、即に答えることのできない質問だった場合はその旨を伝え、だいたい何時ごろに正確なお返事ができるかを一旦返信するようにしましょう!

売上向上につながるコメント返事の為に大事なことは

スピード

この一点に尽きます。

メルカリでは毎日10点以上の商品がダウンロードされ、たくさんの出品者が熾烈な競争をしている状態です。

そのような中で大事なことは、きめ細かく丁寧なメール返信も大事ですがそれ以上に、他の人よりも、素早い対応をしてくれたか?の方を求められている事が多いのです。

なので、まずはテンプレートで即返信するように心がけましょう!その上で個別対応が必要な場合には時間がかかる旨を伝えて、対応をしていきます。

そういう対応を心がけば、お客様は
「このセラーはお客を大事にするセラー」

と判断して購入に結びつき、さらにはリピーターになってくれるでしょう。

是非!上手なコメントのやり取りを覚えて、

メルカリのやり取りを攻略してしまいましょう(^^♪

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