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メルカリ無在庫転売 購入商品と違う商品を発送してしまった場合について

メルカリ無在庫転売 購入商品と違う商品を発送してしまった場合について

こんにちは、kojiです。

メルカリの在庫転売をしていて、実際に商品を購入して頂いたにも関わらず、全く違う商品を自分のミスによって発送してしまった場合の対応についてご紹介していきます。

 

 

例えば、充電ケーブルが売れたとして、購入していただいたお客様に勿論充電ケーブルを届けないといけないのですが、全然関係ない商品を発送してしまった場合を考えてみましょう。

スマホの保護フィルムや、全く関係のない服など、他の購入者の方と間違って送ってしまった場合ですが、まずはしっかりと謝罪して、「新しく早急にケーブルの方は発送します」というコメントを送ってください。

新たに正しい商品を送ると、すでに間違って送ってしまった商品をどうするかという問題が出ますが、金額の面で安くて対応できるようでしたら、「大変申し訳ありませんでした」ということで、「そちらの商品はプレゼントとして受け取ってください」という形で私の方は進めています。また、「もし不要であればお手数ですが処分をお願いします」ということで良いと思います。

間違って送ってしまった商品がお客さんの方で不要であれば、お客さんがご自身でメルカリに出品して売り上げにしてもらっても良いです。実際、プレゼントとして受け取ってもらえないとか、「不要なので引き上げてくれ」などというお客さんは、過去にあまりいらっしゃいませんでした。ですので、あまり深く考えずに、もし金額的に自分の範囲で大丈夫なようでしたら、プレゼントしてあげてください。

 

こうした場合は、コメントのやりとりに時間を割いて返送などにこだわるよりも、次回の改善につなげる方が良いと思います。なぜそういうことが起こったのか、自分がやったのであれば、なぜ自分がミスをしたのか、また外注のスタッフさんがミスをしたのであれば、新たに教育や指導をしましょう。

現場にミスが起こりやすい何かがある場合は、改善しなければいけないので、その策を練った方が良いので、今後に活かすということを重点的に考える方が良いと思います。

 

 

 

失敗は成功の元です♪

是非、活用してください。

以上です ^^

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