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メルカリ【無在庫転売 購入した商品が違った!】場合の対処法をご紹介します。

メルカリ【無在庫転売 購入した商品が違った!】場合の対処法をご紹介します。

こんにちは、kojiです。

メルカリの無在庫転売、購入した商品と違うものがお客様に届いてしまった場合の対処法についてご紹介していきます。

例えば、商品がメルカリ上で実際に売れると、仕入のショップなどでその商品の買い付けを行うと思います。そのショップから直接発送して貰うという形をとっていると、ショップの手違いか、何かの事故があって違う商品が届いてしまった場合お客様から「違う商品が届きましたよ」というコメントが来ます。

今回は、その点についてご紹介していきます。

主な対応の流れについて、まずは、コメントを頂いたらその旨を、買い付けを行ったショップに連絡してください。「商品は無事に届いたのですが、注文した商品と違います」の様な文面でOKです。

連絡して頂くと、ショップの方から回答が来ます。おそらく、ショップからは「その商品がどのように違うのか」向こうにもデータがあるので、明らかに全然違うものを送ったのかどうかの回答が来ると思います。どのように?ちょっと違うのか?画像と全く違うものを発送してしまったのかどうか?など色々あると思います。

ショップ側からも、事実確認の為に画像が欲しいと言われると思いますのでその旨を、メルカリの購入者にコメントで「画像を下さい」とお願いをします。中には、ちゃんと画像と同じ商品が届いているのにも関わらず自分のイメージと違ったというだけで返品したいからその様な事を言ってくるお客様もいます。

その点を含めて、このブログを見て対応して頂ければ良いと思います。

まずは購入者に画像を求めてください。メルカリ上では、普通の一般的なGmailやyahooメールは禁止されていますので購入者にその画像を「出品」して貰います。

どこが?どのように?どう違うのか、分かるように画像を出品して貰って、こちらで確認します。明らかに違うようであれば「申し訳ございませんでした。対応させていただきます。」という感じでコメントを返してください。

その画像をショップに、メール等で送って対応を待ちます。おそらく、実際にショップ側のミスであった場合ショップ側が、新しい商品を用意してくれると思います。事実確認のために、ショップ側から、商品を返送してくださいという内容のメールが届くと思いますのでその旨を、購入者に連絡しないといけません。

その商品を、一度自分の手元に戻してからショップに送るのか、またはショップにメルカリの購入者から直接返送していただくかです。

直接返送していただく場合、ショップの住所や、名称等を明記してもらう事になりますから転売したのは丸わかりです。その辺りはよく考えて、一度、自分の所に戻してからショップに送るのかどうかは自分の判断でいいと思います

返送後、ショップの方で確認が取れると、「新しいものを送ります」等の回答がくるかと思います。取り決めの中で、再送して貰い、取引を完了する、といった流れになります。

こういう転売などの、自己発送ではない場合、実際に手元に商品がありません。その為、うまく購入者やショップとやりとりをしてもらって購入して頂いたお客様に迷惑がかからないようにスムーズな対応が必要になってきます。

 

簡単に動画でもまとめたので確認してくださいね。

是非、活用してください。

以上です ^^

 

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